Algemene voorwaarden van Mijn NZVL

In de hierna uiteengezette bepalingen, dienen de volgende woorden als volgt begrepen te worden: 

• LNZ: Landsbond van de Neutrale Ziekenfondsen waarvan de zetel is gevestigd te Charleroise Steenweg 145, 1060 Brussel.
• NZVL: Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen waarvan de zetel is gevestigd te Statieplein 12, 9300 Aalst
• Mijn NZVL: Mijn NZVL is een geautomatiseerde dienst die de NZVL-klant (die toegang heeft tot het internet) de mogelijkheid biedt informatie te bekomen in verband met zijn/haar ziekenfondsdossier en om verrichtingen en raadplegingen uit te voeren.
• Gebruiker: de NZVL-klant die zich geregistreerd heeft in Mijn NZVL.

Dit reglement van Mijn NZVL regelt de rechten en plichten voortvloeiend uit het gebruik van Mijn NZVL, zowel in hoofde van de gebruiker als in hoofde van de LNZ.

Door het aanvinken van de checkbox voor "Ik aanvaard de voorwaarden" tijdens de inschrijvingsprocedure, verklaart de gebruiker uitdrukkelijk dit reglement te aanvaarden.

Mijn NZVL is een geautomatiseerde dienst die de klant (die toegang heeft tot internet) de mogelijkheid biedt informatie te bekomen in verband met zijn/haar ziekenfondsdossier en om verrichtingen en/of raadplegingen online uit te voeren.

Titularissen met personen ten laste krijgen toegang tot het Mijn NZVL-dossier van die personen ten laste jonger dan 18 jaar. De personen ten laste jonger dan 18 jaar die zich ten persoonlijke titel geregistreerd hebben op Mijn NZVL kunnen deze toegang voor de titularis expliciet ongedaan maken.

Titularissen met personen ten laste ouder dan 18 jaar hebben geen toegang tot het Mijn NZVL-dossier van deze personen ten laste. Personen ten laste ouder dan 18 jaar die zich ten persoonlijke titel geregistreerd hebben op Mijn NZVL kunnen deze toegang wel expliciet geven in Mijn NZVL.

De LNZ behoudt zich het recht om wijzigingen aan te brengen aan Mijn NZVL. 

De inschrijving gebeurt via de site. Een klant kan zich inschrijven door middel van:

• een klantnummer of rijksregisternummer;
• een mail of sms die verstuurd wordt naar het mailadres of gsm-nummer in het ziekenfondsdossier van de gebruiker.

Als onderdeel van de inschrijving in Mijn NZVL dient de gebruiker een gebruikersnaam en wachtwoord te kiezen voor de toegang tot de dienst.

De toegang tot de dienst is ook mogelijk via de digitale sleutels van CSAM, de toegangspoort tot de diensten van de overheid.

De LNZ behoudt zich het recht voor om de identificatie- en authentificatiewijzen waarover de gebruiker kan beschikken aan te passen aan de behoeften, opgelegd door de evolutie van de technologie en de veiligheidssystemen en ze in overeenstemming te brengen met de toekomstige wetgeving ter zake. Geen enkele wijziging zal aanleiding geven tot enige vergoeding ten laste van de LNZ.

Voor elke vraag of probleem in verband met Mijn NZVL, vragen wij contact op te nemen met je ziekenfonds.

6.1. De overeenkomst aangaande het gebruik van Mijn NZVL wordt afgesloten voor onbepaalde duur. Beide partijen kunnen de overeenkomst op elk moment beëindigen. De opzegging van Mijn NZVL door de gebruiker gebeurt met een brief gericht aan zijn ziekenfonds.

6.2. De LNZ behoudt zich het recht onmiddellijk en zonder voorafgaande verwittiging over te gaan tot de onderbreking of totale stopzetting van Mijn NZVL ten opzichte van een gegeven gebruiker, om gelijk welke reden die relevant blijkt te zijn en o.a. in de volgende gevallen:  

• wanneer blijkt dat de gebruiker zijn wettelijke, reglementaire of contractuele verbintenissen in verband met Mijn NZVL niet naleeft;
• wanneer een wettelijke en/of reglementaire bepaling of een uitvoerbare gerechtelijke beslissing het vereist;
• wanneer voor de LNZ de onderbreking nuttig of noodzakelijk blijkt voor de veiligheid van het systeem of om de belangen van de gebruiker of van de LNZ te vrijwaren;
• wanneer onderhouds-, verbeterings- of herstellingswerken van gelijk welke aard noodzakelijk zijn;
• wanneer de gebruiker de LNZ op de hoogte stelt (van het risico) van een misbruik of van een ongepast gebruik van Mijn NZVL, van zijn gebruikersnaam en/of zijn wachtwoord;
• in geval van ernstige aanwijzingen of vermoedens van fraude of misbruik in hoofde van de gebruiker.

7.1. De verbintenissen van de LNZ ten aanzien van de gebruiker in het kader van Mijn NZVL, o.a. wat betreft de toegang, beschikbaarheid, goede werking, bescherming en goede uitvoering, zijn middelenverbintenissen in het kader van een comfortdienst.

7.2. Teneinde de vertrouwelijkheid te vrijwaren van de persoonlijke verrichtingen uitgevoerd door de gebruikers op Mijn NZVL, heeft de LNZ een veiligheidsstructuur uitgewerkt.

Deze staat er o.a. voor in dat de persoonlijke informatie uitgewisseld tussen de computer van de gebruiker en de internetserver van de LNZ gecodeerd is. Om toegang te verkrijgen tot dit soort verrichting, moet de gebruiker in het bezit zijn van zijn persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord. Het is dus essentieel deze codes niet mee te delen aan derden en ze op een veilige plaats te bewaren.

Deze beveiliging heeft tot doel derden te beletten de persoonlijke gegevens te raadplegen.   

7.3. De LNZ zal in elk geval niet aansprakelijk kunnen gesteld worden voor schade in hoofde van de gebruiker of van gelijk welke derde voor het niet beschikbaar zijn van Mijn NZVL als gevolg van handelingen, fouten of technische gebreken, ongeacht hun aard, oorsprong of oorzaak.

7.4. Behoudens het geval van een opzettelijke of zware fout, zal de LNZ niet aansprakelijk kunnen gesteld worden voor gelijk welke schade in hoofde van de gebruiker of van een derde als gevolg van:  

• een verzuim of fout begaan door de gebruiker zelf;
• een probleem op het vlak van de authenticiteit, geloofwaardigheid, aannemelijkheid of opportuniteit van de ontvangen vragen;
• de onjuistheid van de informatie ontvangen via Mijn NZVL.

7.5. In alle gevallen waarbij de LNZ aansprakelijk zou kunnen gesteld worden, is deze aansprakelijkheid beperkt tot de werkelijk door de gebruiker zelf opgelopen materiële, lichamelijke schade. Zij wordt in geen geval uitgebreid tot morele schade, noch tot indirecte of afgeleide schade.

7.6. Indien de toegang tot Mijn NZVL volledig of gedeeltelijk wordt geweigerd voor de gebruiker, zal de LNZ hem op zijn verzoek de redenen meedelen.

De persoonlijke gegevens die door de gebruiker worden meegedeeld in het kader van Mijn NZVL zijn bestemd voor de uitvoering van de wet betreffende de verplichte verzekering geneeskundige verzorging en uitkeringen en voor de uitvoering van de diensten van de vrijwillige en aanvullende verzekeringen of ook nog om de gebruiker op de hoogte te houden van onze activiteiten en publicaties.

De wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens werd gepubliceerd op 5 september 2018 en integreert de beginsels van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) vind je alle inlichtingen met betrekking tot je rechten en beperkingen bij de verwerking van je persoonsgegevens.

Je kan ook meer info terugvinden in onze Pricavy verklaring.

9.1. De gebruiker verklaart uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van het feit dat de gebruikersnaam en persoonlijk wachtwoord strikt persoonlijk zijn. Indien een derde in het bezit zou komen van de gebruikersnaam en/of het wachtwoord van de gebruiker, zou deze derde eventueel gebruik kunnen maken van deze identificatie- en authentificatiewijzen, zonder dat de LNZ in staat is dit op te sporen.

De LNZ is er dus niet toe gehouden na te gaan of/en door wie de gerechtigde en toegepaste identificatie- en authentificatiewijzen worden uitgevoerd.   

9.2. Behalve in het geval van zware of opzettelijke fout begaan door de LNZ, is de gebruiker volledig aansprakelijk voor de rechtstreekse of onrechtstreekse gevolgen van elk ongepast gebruik of van elk misbruik van Mijn NZVL, ofwel door de gebruiker ofwel door derden. Daarom verbindt de gebruiker zich ertoe:   

• deze identificatie- en authentificatiewijzen geheim te houden en ze in geval van foutief gebruik of bij twijfel van ongepast gebruik onmiddellijk te wijzigen;
• de gebruiker is persoonlijk aansprakelijk voor de vertrouwelijkheid en de integriteit van zijn wachtwoord;
• de LNZ onmiddellijk te verwittigen bij risico van misbruik of ongepast gebruik van Mijn NZVL en/of de identificatie- of authentificatiewijzen (verlies, diefstal, vervalsing) en/of wanneer een misbruik of ongepast gebruik wordt vastgesteld.

Elke vraag tot uitvoering van een verrichting ontvangen door de LNZ via Mijn NZVL wordt geacht te zijn uitgegaan van de gebruiker.

Het gebruik van een juiste gebruikersnaam en juist wachtwoord staat gelijk aan een elektronische overeenkomst en vormt als dusdanig het volledig, juridisch geldig en onweerlegbaar bewijs van de identiteit van de gebruiker, van zijn akkoord en van de overeenstemming tussen de inhoud van de door de gebruiker gecodeerde verrichtingen van de aanvragen ontvangen door de LNZ.

Het wachtwoord wordt beschouwd als bewijs van de uitgevoerde transacties en heeft voor alle verrichtingen via Mijn NZVL dezelfde bewijskracht als een handgeschreven handtekening indien dezelfde transactie niet elektronisch zou zijn uitgevoerd.  

Mijn NZVL wordt kosteloos ter beschikking gesteld van de gebruikers. De verbindingskosten zijn echter wel steeds ten laste van de gebruiker. 

Alle geschillen aangaande of als gevolg van het gebruik van Mijn NZVL van de LNZ zijn uitsluitend onderworpen aan de Belgische wetgeving. De hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel zijn als enige bevoegd geschillen te behandelen rechtstreeks of onrechtstreeks voortspruitend uit het gebruik van Mijn NZVL van de LNZ of van dit reglement. 

E-facturatie geeft de NZVL-klanten (hierna 'klanten') toegang tot hun factuurgegevens, zodat zij hun kosten en hun budget kunnen beheren en analyseren.

Behoudens een opzettelijke overtreding en/of verplichtende wettelijke bepalingen tot het tegendeel, wijst het NZVL elke aansprakelijkheid af voor elk verlies of elke (directe, indirecte, materiële, immateriële enz.) schade in verband met:

• de juistheid en de samenhang van de beschikbare gegevens in e-facturatie met de gegevens in de officiële documenten die de klant voor of tijdens het gebruik van Mijn NZVL ontvangt
• en de periode die verstrijkt tussen de uitvoering van een transactie en de toegankelijkheid van de transactiegegevens via de e-facturatie

De e-facturatie is automatisch geactiveerd voor klanten met een Mijn NZVL account. De klant kan deze optie op elk ogenblik deactiveren via Mijn NZVL.

De klant kan zijn factuurgegevens elektronisch raadplegen. E-facturatie geeft de klant de mogelijkheid om de officiële factuur die aan zijn klantnummer bij het NZVL gekoppeld is en die uit het factuursysteem van het NZVL afkomstig is, online te raadplegen en af te drukken.

Het betreft meer bepaald de volgende elementen:

• de factuurgegevens van de openstaande facturen (de klant kan deze gegevens downloaden)
• de details van de op de laatste factuur aangerekende prestaties (de klant kan deze gegevens downloaden)

Het NZVL zal geen duplicaten op papier leveren van de elektronische facturen. De algemene voorwaarden voor de gebruikers van de websites van het NZVL zijn eveneens van toepassing.

De e-facturatie wordt automatisch geactiveerd bij het aanmaken van een Mijn NZVL account. Bij activatie zal de klant geen facturen op papier meer ontvangen.

Het onderhoud en de ontwikkeling van de factuursystemen kunnen ertoe leiden dat het NZVL de dienst e-facturatie beperkt of opschort. Het NZVL verbindt zich ertoe de duur van deze beperking of opschorting te beperken tot de strikt noodzakelijke duur voor de uitvoering van de werken. Het zal de klanten op elke gepaste wijze informeren.

Wanneer op de e-facturatie een factuur beschikbaar is, zal het NZVL dat melden aan de klant met het middel of de middelen die de NZVL-klant tijdens zijn inschrijving heeft gekozen. De klanten die e-facturatie via Mijn NZVL hebben geactiveerd, ontvangen een melding op het e-mailadres dat zij tijdens hun inschrijving op Mijn NZVL hebben opgegeven. Zodra de e-facturatie geactiveerd is, kan de klant dit e-mailadres wijzigen via 'My Settings' in Mijn NZVL. De melding kan ook uitgeschakeld worden in Mijn NZVL.

De klant ziet toe op de correcte invoer en de update van zijn e-mailadres. De klant verbindt zich ertoe om de dienst e-facturatie van het NZVL en het e-mailadres en/of het gsm-nummer dat hij in het kader van de e-facturatie heeft verstrekt, regelmatig en proactief te raadplegen om de beschikbaarheid van facturen te controleren. De facturen moeten worden betaald vóór de datum die erop wordt vermeld, ongeacht of de klant de elektronische meldingen over de facturen wel of niet heeft ontvangen, geopend of gelezen. De betalingsmodaliteiten en de aanmaningsprocedures volgens de voorwaarden die gelden voor de geleverde producten/diensten blijven ongewijzigd van toepassing.

Het NZVL en de klant kunnen de dienst e-facturatie van Mijn NZVL op elk ogenblik opzeggen. De opzegging houdt in dat de klant weer facturen op papier zal ontvangen. De opzegging doet geenszins afbreuk aan de rechten van het NZVL op de betaling van de openstaande facturen. Het NZVL behoudt zich het recht voor om deze specifieke voorwaarden te wijzigen. Het verbindt zich ertoe om dit 15 werkdagen voor de wijzigingen van kracht worden via elk gepast middel aan de klant mee te delen.

De Inbox is een elektronische brievenbus waarin je als NZVL-klant op een gecentraliseerde en beveiligde wijze documenten van het NZVL kunt ontvangen. De Inbox is bedoeld om alle interacties met de klanten op één plaats te verzamelen en afdrukken op papier te beperken. Je zal dus geen correspondentie via de post meer ontvangen (indien het alternatief mogelijk is). De Inbox is een dienst die wordt aangeboden aan alle klanten die aangesloten zijn bij de Verplichte Verzekering, de aanvullende diensten of om het even welk facultatief verzekeringsproduct. Je kan de Inbox op elk ogenblik activeren of deactiveren via 'My Settings' in Mijn NZVL.

De berichten die via het informatiesysteem van de gebruiker worden verstuurd met gebruikmaking van het handtekeningcertificaat van de elektronische identiteitskaart, gaan vergezeld van een elektronische handtekening zoals bedoeld in artikel 1322, lid 2, van het Burgerlijk Wetboek.

De elektronische handtekening is een geheel van elektronische gegevens dat aan een bepaalde persoon kan worden toegerekend en aantoont dat de inhoud van de akte zijn integriteit heeft behouden. Deze definitie voldoet aan de eis van een handtekening die een onderhandse akte dezelfde bewijskracht geeft als de authentieke akte.

De gebruiker erkent uitdrukkelijk dat alle berichten die via het informatiesysteem worden verstuurd en vergezeld gaan van een elektronische handtekening dezelfde bewijskracht hebben als een onderhandse akte in de betekenis van het Burgerlijk Wetboek.

De gebruiker aanvaardt uitdrukkelijk dat alle informatie in verband met deze berichten blijvend door de leveranciers van het informatiesysteem wordt bewaard en niet kan worden gewijzigd. De informatie heeft dezelfde bewijskracht als een onderhandse akte in de betekenis van het Burgerlijk Wetboek, tot bewijs van het tegendeel.

De gebruiker erkent uitdrukkelijk dat de door middel van zijn elektronische identiteitskaart aangebrachte handtekening de zijne is. In het geval van misbruik, verlies of diefstal moet de gebruiker de bevoegde politiediensten op de hoogte brengen en voor zover mogelijk het NZVL op de hoogte brengen.