Meldpunt suggesties en klachten
Het NZVL streeft steeds naar een kwalitatieve dienstverlening. Is er toch iets fout gelopen? Heb je een suggestie om onze werking te verbeteren? Wil je een klacht formuleren over de behandeling van je dossier? Dan kan je terecht bij ons meldpunt.
Vul hier je klacht of suggestie in
Waarvoor kan je bij het meldpunt terecht?
- Suggesties geven om onze werking te verbeteren.
- Opmerkingen formuleren over je kantoor of het contact met één van onze medewerkers.
- Je ontevredenheid uiten over de behandeling van je dossier.
- Een klacht formuleren.
Hoe gaan we te werk?
- Je stuurt ons je suggestie of klacht via het invulformulier.
- Je suggestie of klacht wordt geregistreerd en professioneel behandeld.
- We bezorgen binnen de acht kalenderdagen een ontvangstbevestiging
- We voorzien zo spoedig mogelijk maar binnen de 45 kalenderdagen een antwoord
Voor een snelle behandeling raden we je aan het online invulformulier te gebruiken. Maar je kan ook steeds een e-mail sturen naar suggestiesenklachten@nzvl.be of een brief naar het Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen, Meldpunt “suggesties en klachten”, Statieplein 12, 9300 Aalst.
Verantwoordelijke klachtenbeheer: Geert Van Den Eeckhout
Als je niet tevreden bent met ons antwoord dan kan je je richten tot de Directie van de Landsbond van de Neutrale Ziekenfondsen via klachten@lnz.be of per brief naar:
Landsbond van de Neutrale Ziekenfondsen
Tav de Directie
Charleroisesteenweg 145
1060 Brussel