Meldpunt suggesties en klachten
Tips & tricks
Het Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen streeft steeds naar een kwalitatieve dienstverlening. Om te weten of onze klanten onze dienstverlening ook zo ervaren, is er een meldpunt suggesties en klachten.
Waarvoor kan je bij het meldpunt terecht:
- Suggesties geven om onze werking te verbeteren;
- Opmerkingen formuleren over je kantoor of het contact met één van onze medewerkers;
- Je ontevredenheid uiten over de behandeling van jouw dossier;
- Een klacht formuleren.
Hoe gaat het in zijn werk?
- Je stuurt ons schriftelijk je suggestie of klacht:
- Online, via het invulformulier, te vinden op onze website op www.nzvl.be/meldpunt-suggesties-en-klachten;
- Per mail naar suggestiesenklachten@nzvl.be;
- Per post naar het Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen, ‘Meldpunt suggesties en klachten’, Statieplein 12, 9300 Aalst.
- Er is een invulformulier voor klanten en een invulformulier voor zorgverleners.
- Je suggestie of klacht wordt geregistreerd en professioneel behandeld.
- We trachten voor elke klacht een antwoord te formuleren binnen de tien werkdagen.